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服务中心

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6S服务体系完成的最后一项使命是给客户一个满意的微笑。而这个微笑便是由"全程跟踪的客户服务体系、量身定制的专属设计体系完整、高效的物流配送服务体系、严谨的 工程管理体系和质量督察服务体系、完善的售后服务体系"组成,如同嘴角的肌肉,他们努力的配合工作,最终必赢得天古客户满意的"微笑"。
设计服务 >>
重庆人始终对巴渝文化有着深厚的情结,对重庆的老建筑、旧式家居等带有浓郁地方色彩的图片,也总是有着浓厚的兴趣。天古装饰将具有 重庆本土特色的方桌子、宽板凳等元素融入设计之中,在传承传统文化价值的同时体现先进的设计理念,倾力打造专属化个性空间,实现装 修技术与文化艺术的圆满结合。

高级定制设计系统
一辆好车,车主感受到了速度与激情,而工程师知道该如何改进引擎;一瓶勃 艮第葡萄酒,客人品到了单宁与果味,而 酿酒师知道采摘的时节与存放时间。同理,一套华美之宅,业主体验到好用和温馨,而我们懂得如何将您的抽象愿望变成具象的图纸并付诸执行。术业有专攻,在您看不见的背后,是反复的设计考究与复 杂的工序,我们精于此道。
 
工程服务 >>
工程作为家装环节的重要一环,关系着整个家装最终的质量。天古专业的施工队伍、严格的管理和监控、高品质的材料,形成了独特的渝派工程工艺体系,同时由于重庆属亚热 带季风性湿润气候,夏季高温多余,冬季低温少雨,天古结合重庆的气候特点,通过水电、木作、泥作和漆作四大工艺,为客户提供安全、舒适、环保的家居。与传统工艺相比较,渝派工程工艺体系也呈 现出更精细化、更专业化的特点。

SDF工程工艺标准
分为水电、泥作、木作、漆作四大核心工程工艺。每一位工程师傅都本着严谨 的态度,严格要求每一道工序的细节都足够完美,不留遗憾和瑕疵。每一位工程管理经理都直接与业主面对面,做好一对一的服务,大到设计施工,小到一块瓷砖,一根电线,都严格按照管理标准来施行 ,为业主营造钟爱一生的工作生活空间。
 
质检服务 >>
一个好的装修"产品"除了工程管理中心严格管理及精湛的施工工艺外,也必须通过工程质量的监管部门即我们质量督察中心的严格工艺自查,才能得以保证。天古设有高标准质 量督察中心,配备了专业的质检人员把关,可以为客户提供一流完善的质检服务。用责任心把家装每一个环节,为客户提供更高质量的工程,也是为天古持久品牌信誉"保驾护航"!

严格的质量督察服务体系
天古装饰的所有施工现场全部配备了专业高端的施工测量仪器,上至工 程经理,下至施工人员,每人都经过专业培训,并能熟练的使用这些高端仪器。天古装饰为打造坚若磐石的施工品质,十余年坚持施工技术革新,不断引进新的技术和设备,为天古严苛质量保驾护航。在 业主看得见的华美家居外表里面,是看不见的一丝不苟之精神与精确施工之技艺。
 
配送服务 >>
物流配送服务在整个装修过程中起着举足轻重的作用,它是否准确、高效决定了整个装修进度的快慢。作为物流配送中心,效率便是第一。因此,对客户需求的快速反应能力将 很大程度上决定企业的核心竞争力。

高效便捷的物流体系
天古装饰用了大约近两年时间进行物流的整合和改造,从厂家及原料生产地 直接引进一批高质、环保的材料,建立了一套完整、高效的物流配送体系,并拥有自己的物流中心,这在更大程度上保证了材料的选购和配送能力,有助于更快地满足客户需求,同时也成为6S系统管理得 以有力实现的保障。
 
客服服务 >>
作为客户服务中心,我们的职责就是在工程前程、中期与完工的整个流程中紧跟、追踪客户需求,竭尽全力为客户解决问题,监督各部门为客户做好满意服务,问题考虑得早一 步,从而真正让客户从信赖、喜欢到感动。

倾听与追踪
为业主服务、听业主心声是客服中心的首要任务,但这并不是唯一,身为客户服务中 心的员工,还要在前期、中期与完工的整个流程中紧跟、追踪客户需求,竭尽所能为客户解决问题,并替客户履行监督的职责,监督各部门为客户做好服务,让客户满意。这一阶段可以总结为追踪。"比 别人考虑得远一步,标准高一步,问题考虑得早一步。
 
售后服务 >>
我们的终极目标便是微笑(Smile)。一个发自内心真诚的微笑,来源于我们,我们更期待来自我们的客户。在天古售后服务中心,企业的责任感让我们重新认识了自己的工作。

微笑与责任
售后维护尽管普通,但将每一项工作重复数千次便是不普通。不管严寒与酷暑,每每 想到客户的那份托付与信任,我们就全力以赴,以完善的服务流程以及专业的售后服务技术从根本上解决客户的问题,6S服务体系的建立,使设计、物流配送、施工、质检、客服精诚团结,通过一个专业 团队共同努力,我们相信最后这个满意的微笑将属于我们天古客户。