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服务流程

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     客户服务反映了企业的服务态度,是企业在客户中树立良好形象的关键。为保持售后服务人员与用户的良好沟通,快速有效的处理用户咨询与反馈的问题,提高用户满意度,特制定本流程。


    一、服务流程的重要性和原则

          1.切实以客户为中心;

          2.流程的执行必须做到“首问负责制”

          3.流程执行过程中必须注重服务细节的提升;

          4.建立有效的管理机制以确保服务流程的执行;

          5.相关部门间应相互配合与支持以确保服务流程的执行; 

          6.针对服务流程的执行过程中存在的弱项的改进应形成闭环。

    二、服务流程图